Les enjeux de Quitoque : acquisition et rétention
Spécialiste des paniers-repas livrés à domicile, Quitoque repose sur un modèle d’abonnement. L’un des défis majeurs de l’entreprise est de conquérir de nouveaux clients tout en maximisant la rétention de sa base actuelle. « Notre enjeu principal est de ne pas perdre nos clients, car nous fonctionnons sur un système de récurrence », explique Timothée, pour lui, la clé du succès réside dans la capacité de Quitoque à anticiper et répondre aux attentes de ses clients tout au long de leur parcours. C’est dans cette optique que Quitoque a fait appel à Sqwad.
Pourquoi Quitoque a choisi Sqwad pour optimiser sa relation client
Pour optimiser ses performances, Quitoque a choisi d’externaliser ses appels sortants. « Externaliser nous permet d’alléger la logistique et de bénéficier d’une expertise pointue sur les appels sortants. Cela nous assure une plus grande efficacité », précise Timothée.
Pour faire face à ses enjeux de rétention et de fidélisation, Quitoque a testé plusieurs prestataires avant de sélectionner Sqwad. Trois critères majeurs ont fait la différence : la flexibilité, la performance et l’agilité. L’approche sur-mesure de Sqwad a permis d’adapter les campagnes aux besoins spécifiques de Quitoque, tout en garantissant une mise en œuvre rapide et efficace.
L’un des atouts majeurs de Sqwad réside dans sa capacité à ajuster ses équipes en fonction des besoins de Quitoque. Cette agilité permet non seulement de réagir rapidement aux évolutions du marché, mais aussi d’optimiser les ressources en fonction des périodes clés, comme les pics d’abonnement ou les campagnes de réactivation. Grâce à une expertise éprouvée dans la gestion des appels sortants, Sqwad a su transformer chaque interaction client en une opportunité de fidélisation.
Une approche complète pour maximiser la rétention
L’accompagnement de Sqwad ne se limite pas à une simple gestion des appels. Il couvre l’ensemble du cycle de vie client;
- Onboarding : Dès l’inscription, les nouveaux abonnés bénéficient d’un suivi personnalisé pour assurer une bonne prise en main du service. Cette première interaction est cruciale pour poser les bases d’une relation de confiance et maximiser l’engagement des clients dès le départ.
- Fidélisation : Grâce à une analyse fine des comportements clients et à des actions préventives, les équipes sont en mesure d’identifier les signaux de désengagement et d’intervenir au bon moment.
- Réactivation : des campagnes de réactivation permettent de renouer avec les anciens abonnés et de les encourager à redécouvrir le service
- Gestion post-incident : Lorsqu’un problème survient, une réponse rapide et adaptée est essentielle pour éviter la frustration et renforcer la satisfaction.
Sqwad apporte ici une expertise précieuse en assurant un suivi efficace et en mettant en place des solutions adaptées à chaque situation.
La valeur ajoutée de Sqwad : expertise, agilité et performance
Ce qui distingue Sqwad, c’est avant tout son approche data-driven et son engagement à fournir des résultats mesurables. Grâce à un suivi rigoureux et des COPIL mensuels, Quitoque bénéficie d’une visibilité précise sur l’efficacité des campagnes et peut ajuster sa stratégie en temps réel. Cette transparence et cette capacité d’adaptation sont des éléments essentiels pour maintenir un haut niveau de performance.
Au-delà des chiffres, Sqwad apporte une véritable valeur ajoutée en termes d’accompagnement et de conseil. Les account managers dédiés sont non seulement réactifs sur l’opérationnel, mais aussi force de proposition pour optimiser les actions menées. Cette proximité et cette implication dans la stratégie de Quitoque font toute la différence et permettent d’obtenir des résultats concrets sur la durée.
