Votre satisfaction, notre priorité

Un service client sur-mesure 24/7

Nos sqwads dédiées sur l'ensemble de vos interactions clientes, quel que soit le canal, pour une résolution efficace, qualitative et compétitive 
de vos demandes clients.

Nos sqwads d’agents au service de l’excellence de votre customer care (entrant ou sortant), pour vous aider à fidéliser et renforcer votre relation client. 
Ils optimisent et résolvent chacune des interactions avec vos clients, quel que soit le canal, le fuseau horaire, sans limite géographique, de volume ou de saisonnalité.

Nos chiffres

45 %
de notre activité

4 %
de turnover

24/7
de disponibilité

Nos zones d'interventions

Assistance technique

  • Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main
de vos produits 
et services
  • Résolution des problèmes techniques 
avec précision
  • Support personnalisé pour garantir
une expérience optimale

Support client

  • Accompagnement de vos clients sur tous les canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux)
  • Traitement de tickets, cas simples et complexes avec suivi de dossiers
  • Optimisation du taux de traitement, de la productivité et de la qualité/conformité

Gestion réclamations

  • Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main
de vos produits
et services
  • Résolution des problèmes techniques 
avec précision
  • Support personnalisé pour garantir une expérience optimale

Nos différenciants

Rituels managériaux

Le pilotage à distance est assuré 
par un monitoring en temps réel via nos outils, permettant un suivi des performances 
et de l’activité des agents. 
Nos team leaders offrent un accompagnement individualisé, avec des objectifs clairs 
et des opportunités d’évolution pour favoriser 
la progression des agents.

Gestion du capacitaire

Notre modèle garantit une utilisation optimale des capacités disponibles. 
Nous ajustons rapidement et avec flexibilité 
le volume d'agents, minimisant ainsi les coûts tout en maximisant la qualité.

Rapport qualité prix

Nous proposons des solutions flexibles 
et compétitives, adaptées aux besoins 
de chaque entreprise. 
Notre modèle permet de garantir un service 
de qualité tout en optimisant les coûts, 
en fonction des volumes et des exigences spécifiques de nos clients.

Sqwad Cockpit

Véritable plateforme de pilotage en temps réel de vos sqwads, monitoring de la production, 
de la productivité, de la qualité et de la montée en compétences. Vous avez une vision à 360° des sqwads à votre service sur vos outils 
ou les nôtres.

Intelligence artificielle

Véritable copilote pour nos agents et managers, nos outils IA accompagnent, fluidifient 
la circulation de l’information et animent 
nos sqwads en offrant des recommandations personnalisées pour chaque agent 
et pour chaque team leader.

Planning dynamique

Une planification flexible qui s'ajuste à l'évolution de vos besoins, avec une gestion complète 
de vos variations quotidiennes, hebdomadaires et annuelles.