Qu'est-ce que Sqwad
Sqwad : l'évolution de la relation client
L’histoire de Sqwad commence en 2022, avec sa fondation par Adrien Fourrier et Maxime Santilli. Spécialisée dans la gestion de la relation client, l’entreprise a connu une croissance rapide et un succès notable.
Aujourd'hui, Sqwad propose des solutions complètes et personnalisées, reposant sur une technologie avancée et un réseau de plus de 25 000 agents répartis à travers le monde. Nous nous distinguons par notre modèle de Team As A Service, qui permet de créer des centres de contact sur mesure dans le cloud, opérés par des indépendants. Cette approche vise à transformer l’expérience client des entreprises à grande échelle.
Nous accompagnons les entreprises dans tous les aspects de la relation client, pour des activités entrantes comme sortantes, et ce, sans limite d’échelle, en Europe, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Aujourd'hui, Sqwad propose des solutions complètes et personnalisées, reposant sur une technologie avancée et un réseau de plus de 25 000 agents répartis à travers le monde. Nous nous distinguons par notre modèle de Team As A Service, qui permet de créer des centres de contact sur mesure dans le cloud, opérés par des indépendants. Cette approche vise à transformer l’expérience client des entreprises à grande échelle.
Nous accompagnons les entreprises dans tous les aspects de la relation client, pour des activités entrantes comme sortantes, et ce, sans limite d’échelle, en Europe, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
2 pilliers :
Des sqwads d'experts dédiées
- Chez Sqwad, nous croyons fermement que l'humain est au cœur de la relation client. Notre modèle, basé sur des profils 100 % indépendants, à distance et monitorés par nos équipes, nous permet de recruter les meilleurs talents en France et partout dans le monde.
- Grâce à notre modèle, nous sourçons des sqwads composées d'agents expérimentés, experts de leur secteur et capable de répondre avec empathie et professionnalisme.
- Grâce à un accompagnement personnalisé et à des formations continues, nous garantissons un niveau de qualité et de performance optimal.
Sqwad 360
- Que l'on soit sur nos outils ou ceux du client, tous nos agents sont équipés de notre suite d'outils de pilotage et de collecte des données de performance et qualité.
- Nous avons conçu et développé notre People Platform, qui permet de piloter en temps réel la production, la productivité, la performance et la qualité pour l’ensemble de nos agents, pour l’ensemble de nos clients et partout dans le monde.
- Doté des meilleurs outils tech & IA du marché, nos sqwads sur-performent les standards qualité et performance du marché.
En 4 chiffres :
+ 150
Clients fidèles
+ 3500
sqwads d’ETP déployés
+ 25k
Agents en vivier disponibles
3 ans
que Sqwad transforme le secteur des BPOs