Les défis de Pixpay
PixPay souhaitait améliorer significativement ses taux de conversion. Jean, CRO de PixPay, explique que l'entreprise avait d'abord misé sur des canaux classiques de retargeting, comme les SMS et les emails, mais ces derniers n'ont pas suffi à convertir efficacement leurs prospects. "Nos canaux traditionnels ne permettaient pas d'atteindre le niveau de performance souhaité. Nous avons donc cherché une approche complémentaire et innovante," précise Jean.
Un autre enjeu majeur était la gestion des volumes croissants de leads. L'équipe marketing de PixPay envoyait régulièrement des fichiers importants de prospects à convertir, et la solution devait être suffisamment flexible pour répondre rapidement à cette demande tout en maintenant des résultats élevés.
Pourquoi Pixpay a fait appel à Sqwad ?
PixPay a opté pour Sqwad comme partenaire de retargeting pour trois raisons clés :
Travail à la performance : "Le modèle basé sur la performance de Sqwad nous a séduits dès le début. Cela répartit le risque et garantit que nous avons un partenaire engagé dans nos résultats," explique Jean. Sqwad propose un modèle de rémunération axé sur la performance, permettant à PixPay d'investir de manière plus flexible dans son acquisition de clients.
Appels en masse : Contrairement à d'autres entreprises, Sqwad se distingue par sa capacité à contacter en masse les prospects via des appels, un service peu répandu, mais qui s'est avéré crucial pour PixPay. "Sqwad nous a permis d'exploiter une méthode unique pour notre secteur. Leur compétence à contacter nos leads par téléphone, en complément de nos emails et SMS, a fait toute la différence," ajoute Jean.
Expertise commerciale : Sqwad a immédiatement su démontrer une compréhension approfondie des enjeux de PixPay. "Ils ont personnalisé le pitch selon notre marque et ont montré une réelle expertise pour convaincre nos prospects. Nous avons senti dès le départ que nous étions entre de bonnes mains," confie Jean.
Comment Sqwad a répondu aux besoins de PixPay ?
Le partenariat avec Sqwad a permis à PixPay d'ajouter une touche finale déterminante à son parcours de conversion. Les équipes de Sqwad ont été formées pour contacter les leads au bon moment, optimisant ainsi les chances de conversion. Jean raconte que des AB tests ont été réalisés pour mesurer l'impact des appels. "Les résultats ont été sans appel : les leads contactés par téléphone ont converti deux fois plus que ceux non contactés. Cette approche a eu un impact direct sur nos performances commerciales."
L'expertise de Sqwad se manifeste aussi par leur capacité à traiter rapidement les volumes de leads envoyés par PixPay. "Peu importe la taille du fichier que nous envoyons, Sqwad est capable de le traiter dans un délai très court. Leur flexibilité est un réel atout pour nous," souligne Jean.
La valeur ajoutée de Sqwad
Au-delà de l'amélioration des taux de conversion, la collaboration avec Sqwad a permis à PixPay de bénéficier d'un service de retargeting à la fois humain et personnalisé. Les Account Managers dédiés, se sont montrés réactifs et disponibles à chaque étape de la collaboration. "Leur réactivité est exemplaire. Nous sommes en contact permanent via Slack, et nous recevons des rapports chiffrés chaque semaine. Cette transparence et cette disponibilité font toute la différence," note Jean.
En plus des aspects techniques et organisationnels, Jean insiste sur l’importance de l’approche humaine dans la conversion de prospects. "Le fait d’avoir une vraie personne au téléphone pour expliquer les bénéfices de la carte PixPay aux leads ajoute une dimension que nous ne pouvions pas atteindre avec des canaux purement digitaux."
Les résultats concrets
Après trois ans de collaboration, les résultats parlent d'eux-mêmes. PixPay a vu ses taux de conversion doubler grâce à l'intervention de Sqwad. Les appels en masse ont permis à l’entreprise d'atteindre des taux de reach impressionnants, dépassant largement les performances obtenues via les autres canaux de retargeting.
Jean conclut en affirmant que cette collaboration représente bien plus qu’un simple partenariat commercial : "Sqwad nous permet de toucher des leads que nous n’aurions jamais convertis autrement. Leur capacité à s’adapter, leur expertise commerciale et leur approche flexible en font un partenaire indispensable à notre succès."
